Dein Vertrauen ist unsere Priorität. Bei Silicium möchten wir, dass dein Einkaufserlebnis ausgezeichnet ist – von der Bestellung bis zur Zustellung. Im Folgenden erklären wir dir klar alle Bedingungen zu Versand, Rücksendungen, Widerruf, Zahlungsarten und möglichen Vorfällen.
Versand
Spanien (Festland und Balearen)
- Kostenloser Versand für Bestellungen über 45€.
- Versandkosten: 7€ bei Bestellungen unter 45€.
Kanarische Inseln
Derzeit versenden wir aufgrund zollbedingter Kosten nicht auf die Kanaren. Du kannst unseren exklusiven Händler kontaktieren: Medisport Canarias
C/Duggi 23 bajo, 38004 Santa Cruz de Tenerife
Tel: 922 15 13 17
Ceuta und Melilla
- Die Versandkosten werden während des Kaufs berechnet.
- Zollgebühren werden hinzukommen und sind vom Kunden bei Erhalt der Bestellung zu zahlen.
Europa (Frankreich, Belgien, Italien, Deutschland, etc.)
- Kostenloser Versand für Bestellungen ab 45€.
- Versandkosten: 10€ falls der Betrag geringer ist.
Andere europäische Ziele
Für Sendungen in DOM-TOM, Schweiz, Vereinigtes Königreich, Jersey oder Kanada:
- Das System berechnet automatisch die Kosten nach Gewicht und Ziel.
- Der Kunde muss die Zollkosten übernehmen.
Außerhalb der EU
Derzeit versenden wir nicht nach Lateinamerika oder Zentralamerika. Für andere Länder:
- Das System berechnet die Kosten nach Gewicht und Ziel.
- Der Kunde muss lokale Zollgebühren und Abgaben tragen.
Lieferzeiten
- Spanien und Europa: 2 bis 4 Werktage ab Versand.
- Schwere Bestellungen (+5kg): 3 bis 5 Tage.
-
International: zwischen 3 und 7 Werktagen.
Die Fristen können durch Feiertage, Zollabfertigung oder äußere Umstände (Streiks, Wetter, etc.) beeinträchtigt werden.
Umtausch und Rücksendungen
Widerrufsrecht. Du hast 14 Kalendertage ab Erhalt, um deine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden.
- Email: info@siliciumg5.com
- Fax: 00 34 977 393 390
- Postanschrift: Silicium España – APDO 88 – 43480 Vila-seca (Tarragona)
Du kannst das verfügbare Formular nutzen hier.
Ausnahmen: Rücksendungen von geöffneten, ohne Siegel verschlossenen, personalisierten Produkten oder Produkten mit nahendem Verfallsdatum werden nicht akzeptiert.
1. Widerruf außerhalb der Frist .Wenn du die Rücksendung außerhalb der gesetzlichen Frist beantragst:
- Die Hin- und Rücksendekosten gehen zu deinen Lasten.
- Das Produkt wird überprüft. Ist es beschädigt, erfolgt keine Rückerstattung.
Sende an: Silicium España Laboratorios
Parc Tecnològic Alba
C/ Vilafortuny 4, Nave 10 – 43480 Vila-seca (Tarragona)
2. Schäden während des Transports
- Überprüfe die Sendung bei Empfang.
- Bei Schäden vermerke es auf dem Lieferschein.
- Mache Fotos und melde den Schaden innerhalb von 48 Stunden.
Bewahre die Originalverpackung und das Etikett auf.
3. Defektes Produkt
- Zeigt das Produkt einen Mangel, der nicht durch unsachgemäße Nutzung entstanden ist, werden wir ihn prüfen.
- Gegebenenfalls senden wir dir kostenlos ein neues Produkt.
4. Falsches Produkt
- Melde den Fehler 24–48 Stunden nach Erhalt.
- Wir übernehmen den Umtausch ohne zusätzliche Kosten.
5. Abwesenheit oder Nichtabholung. Wird das Paket wegen Abwesenheit nicht zugestellt oder nicht abgeholt:
- Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
Sendungsverfolgung
- Du erhältst eine Email mit der Versandbestätigung.
- Der Zusteller sendet Benachrichtigungen per Email oder SMS zur Verfolgung und für Lieferänderungen.
- Wir schließen eine Transportversicherung bis 24h nach Zustellung ein. Schäden sofort melden.
Zahlungsarten
- Kreditkarte: Visa, Mastercard, Redsys.
- PayPal.
- Banküberweisung: gib die Bestellnummer an. Wird die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen empfangen, wird die Bestellung storniert.
Rechnungsstellung
- Die Rechnung enthält eine Aufschlüsselung nach Produkt und MwSt.
- Zollgebühren sind nicht aufgeführt, da sie nicht von Silicium verwaltet werden.
Wichtig
- Bewahre die Originalverpackung und mache ein Foto des Etiketts für Rücksendungen.
- Überprüfe die Lieferung bei Erhalt und vermerke sichtbare Mängel.
- Wir haften nicht für Verzögerungen durch äußere Umstände oder zollbedingte Zurückhaltung.