Ta confiance est notre priorité. Chez Silicium, nous souhaitons que ton expérience d'achat soit excellente, depuis la commande jusqu'à la réception à domicile. Ci‑dessous nous expliquons clairement toutes les conditions relatives aux envois, retours, rétractation, moyens de paiement et éventuels incidents.
Envois
Espagne (Péninsule et Baléares)
- Envoi gratuit pour les commandes supérieures à 45€.
- Coût d'envoi : 7€ pour les commandes inférieures à 45€.
Canaries
Actuellement nous n'effectuons pas d'envois vers les Canaries en raison des frais de douane. Vous pouvez contacter notre distributeur exclusif : Medisport Canarias
C/Duggi 23 bajo, 38004 Santa Cruz de Tenerife
Tél : 922 15 13 17
Ceuta et Melilla
- Le coût d'envoi est calculé lors de l'achat.
- Des frais de douane seront ajoutés et devront être réglés par le client à la réception de la commande.
Europe (France, Belgique, Italie, Allemagne, etc.)
- Envoi gratuit pour les commandes à partir de 45€.
- Coût d'envoi: 10€ si le montant est inférieur.
Autres destinations européennes
Pour les envois vers DOM-TOM, Suisse, Royaume-Uni, Jersey ou Canada :
- Le système calcule automatiquement les frais selon le poids et la destination.
- Le client doit assumer les frais de douane.
Hors UE
Actuellement nous n'effectuons pas d'envois vers l'Amérique latine ni l'Amérique centrale. Pour d'autres pays :
- Le système calcule le coût selon le poids et la destination.
- Le client devra assumer les taxes douanières et droits locaux.
Délais de livraison
- Espagne et Europe : 2 à 4 jours ouvrables depuis l'expédition.
- Commandes lourdes (+5kg) : 3 à 5 jours.
-
International : entre 3 et 7 jours ouvrables.
Les délais peuvent être affectés par des jours fériés, la douane ou des causes indépendantes (grèves, météo, etc.).
Échanges et retours
Droit de rétractation. Tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception pour retourner ta commande, sans nécessité de justification.
- Email: info@siliciumg5.com
- Fax: 00 34 977 393 390
- Courrier postal: Silicium España – APDO 88 – 43480 Vila-seca (Tarragona)
Tu peux utiliser le formulaire disponible ici.
Exceptions : Les retours de produits ouverts, scellés sans sceau, personnalisés ou proches de la date de péremption ne sont pas acceptés.
1. Rétractation hors délai .Si tu demandes le retour hors du délai légal :
- Les frais d'envoi aller-retour sont à ta charge.
- Le produit sera vérifié. S'il est endommagé, il ne sera pas remboursé.
Envoyer à : Silicium España Laboratorios
Parc Tecnològic Alba
C/ Vilafortuny 4, Nave 10 – 43480 Vila-seca (Tarragona)
2. Dommages pendant le transport
- Vérifie la commande à la réception.
- S'il y a des dommages, note-les sur le bordereau.
- Prends des photos et signale-le dans les 48 heures.
Conserve l'emballage d'origine et l'étiquette.
3. Produit défectueux
- S'il présente une défaillance non liée à une mauvaise utilisation, nous l'évaluerons.
- Le cas échéant, nous t'enverrons un produit neuf sans frais.
4. Produit incorrect
- Signale l'erreur dans les 24-48h après réception.
- Nous prendrons en charge l'échange sans frais supplémentaires.
5. Absence ou non‑retrait. Si le colis n'est pas livré pour cause d'absence ou n'est pas retiré :
- Le client assume les frais de retour.
Suivi de la commande
- Tu recevras un email avec la confirmation de l'envoi.
- Le transporteur enverra des notifications par email ou SMS pour le suivi et les changements de livraison.
- Nous incluons une assurance transport jusqu'à 24h après la livraison. Signale immédiatement les dommages.
Moyens de paiement
- Carte de crédit : Visa, Mastercard, Redsys.
- PayPal.
- Virement bancaire : indique le numéro de commande. Si le paiement n'est pas reçu sous 7 jours, la commande est annulée.
Facturation
- La facture inclut le détail par produit et la TVA.
- Les frais de douane n'apparaissent pas car ils ne sont pas gérés par Silicium.
Important
- Conserve la boîte d'origine et prends en photo l'étiquette pour les retours.
- Vérifie la commande à la réception et note toute anomalie visible.
- Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des facteurs externes ou des retenues douanières.