Politique d’expédition

📄 Politique d'expédition

Chez Silicium, nous travaillons pour que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et en toute transparence.

Ci-après, nous détaillons toutes les informations relatives à nos expéditions.

Zones de livraison

Nous livrons vers les destinations suivantes :

Espagne (Péninsule et îles Baléares)
- Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45€
- Frais de livraison : 7€ pour les commandes inférieures à 45€

Îles Canaries
Nous n'effectuons actuellement pas de livraisons directes vers les îles Canaries en raison des frais douaniers.
Vous pouvez contacter notre distributeur agréé :

Medisport Canarias
C/ Duggi 23 bajo
38004 Santa Cruz de Tenerife
Tél. : 922 15 13 17
Ceuta et Melilla
- Le coût de livraison est calculé lors du processus d'achat
- Les frais de douane seront à la charge du client

Europe (France, Belgique, Italie, Allemagne, etc.)
- Livraison gratuite à partir de 45€
- Frais de livraison : 10€ pour les commandes inférieures

Autres destinations européennes (Suisse, Royaume-Uni, DOM-TOM, etc.)
- Le coût est calculé automatiquement selon le poids et la destination
- Le client devra assumer d'éventuels frais de douane

Hors de l'Union européenne
- Nous n'effectuons pas de livraisons vers l'Amérique latine ni l'Amérique centrale
- Pour les autres pays disponibles:
  - Le coût est calculé automatiquement
  - Le client assume les droits de douane et taxes locales

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont :

Espagne et Europe : 2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition
Commandes volumineuses (+5 kg) : 3 à 5 jours ouvrables
Expéditions internationales : 3 à 7 jours ouvrables

⚠️ Ces délais peuvent être affectés par les jours fériés, les procédures douanières ou des causes externes (conditions météorologiques, incidents logistiques, etc.).

Suivi de la commande

Une fois votre commande expédiée :

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition
Le transporteur vous enverra des mises à jour par e-mail ou SMS
Vous pourrez effectuer le suivi et gérer la livraison

Incidents de livraison

Nous vous recommandons de vérifier votre commande au moment de la réception.

Si vous constatez une quelconque anomalie :

Produit endommagé pendant le transport
Commande incomplète ou non reçue

Vous devez nous en informer dans un délai maximum de 48 heures à compter de la livraison via :

📧 help@silicium.com

Pour une gestion plus rapide, il est recommandé :

Conserver l'emballage d'origine
Fournir des photographies de l'état du colis

Informations complémentaires

Nous ne sommes pas responsables des retards résultant de causes externes ou de procédures douanières
Les frais de douane et les taxes locales ne sont pas inclus dans le prix de la commande
La facture inclut uniquement les produits achetés et la TVA correspondante